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「非法网络公关类」新闻发言人要如何应付不良信息危机公关

 成功的危机公关案例

「非法网络公关类」

 

任何事情都不是完美的,企业的发展也是存在着各种难题。

企业在发展过程中,不可能一点失误都没有,这些失误都可能变成不良信息新闻,传播在网络上最终变成了

网络危机公关

,给企业带来困扰,如何将这些不良信息信息降到最低,是每个企业都必须要里了解的知识。

下面和

危机公关公司

一起来看看企业

网络危机公关处理

详细的介绍。

危机发生经常是很突然,没有任何警示,企业一夜间变成记者和公众关注的焦点。

不良信息消息可能源于一个公共事件,或是企业运营状况不佳,或是经营中出现了什么差错,于是毁灭性的报道铺天盖地。

甭管什么原因,不良信息新闻多少都会影响到企业的声誉、影响企业的财务表现,特别在当今的互联网传播时代,一个不起眼的小事件,通过互联网的传播,可以无限发酵,瞬间传播至千里之外的无数受众。

其实,如果妥善处理,对不良信息新闻进行一个设计完好的、合乎常理的、有策略的回应,可能会减少损失,让个人和企业很快恢复常态。

应付危机,常备不懈

无论企业规模大小,经营项目各异,都需要随时应付不良信息报道。

如果企业是一家上市公司,那么成为媒体关注焦点不足为奇。

应付不良信息新闻就好似企业的灾备,要常备不懈,要随时准备着在可能出现不良信息新闻的时候捍卫企业的声誉。

在平时,企业就要有很好的新闻发言人制度。

不良信息新闻出现时,由新闻发言人小组来处理对外发布的事务。

在这里,要强调几条重要的心理准备和具体工作:

1、做正确的事。

如果公司做了某件错误的事情,或者给别人制造了麻烦,那就需要做些工作,花些钱或用些精力把事情摆平。

这样做,有助于维护企业的声誉。

采取的动作本身就能说明问题,能够公平公正地对待不良信息事件可能带来的损失;好比,爱尔兰Superquinn超市连锁(见本刊2013年1月“关键时刻”《SUPERQUINN:大火后的涅重生》)因为多次大火,给消费者带来了诸多不便。

该公司动用自己的传播渠道,将可能的不良信息新闻降低到最小。

他们的做法是主动地联系当地居民,并且在过火重建的过程中,努力为顾客提供积极的帮助。

2、危机发生时,企业的第一反应很重要,这将为日后与媒体的关系和企业在民众中的可信度定下基调。

任何电话质询的媒体记者都应当得到回应,任何与记者的谈话或者回答都不能草率,而是应当经过深思熟虑的准备;例如新西兰一位老太太因停电而死亡的事件(见本刊2012年11月期《化解停电风波》)给水星公司带来了影响,他们的第一反应是草率地发表声明,推卸责任,引起民愤。

「非法网络公关类」
------文章来自东城公关公司

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