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「危机公关的处理」如何才能让企业的不良信息新闻降到最低

 危机公关案例分析

危机公关的处理

 

企业很难去避免网络危机事件的发生,但是尽可能的去降低网络危给企业带来的影响是非常重要的。

今天

危机公关公司

锐力传播小编为大家详细分析

网络危机公关

让企业的不良信息新闻降到最低。

3、了解记者的行业纪律,合理利用企业的话语权。

在大部分情况下,不利的消息在公司发现前就已经存在了。

媒体记者会在新闻发布前,给企业就事件的发生和发展作答的机会。

守法的记者会遵守记者公约和相关法律行事,他们会客观公正地寻找真实情况并据此报道,让报道可信度高,从而减少企业的损失;而作为企业,了解这些原则和标准很重要。

记者必须遵循这些准则,如果他们没有这样做,企业可以要求改正或者起诉媒体。

对于记者来说,一个重要信条是:不良信息新闻的当事人不应当被其报道的内容给惊到了,也就是说不要远离事实真相。

记者要与公司接触,给机会让公司发言人就企业的不良信息新闻进行评论。

公司发言人应该适时做出回应,这是以公司方式管理不良信息新闻的最好机会,这一条尤其不能被忽视。

4、尽早了解所有与事件相关的事实。

公司的回应,一定要信息充分,最好让律师参与进来。

当然,很多情况下,律师和企业公关部门的回答出发点不同,可能难以协调,但是从法律方面保护企业很关键,特别是在危机时分。

律师应当参与到企业的危机管理团队中来,与小组其他成员一起制定合理的媒体传播策略。

公司需要确定关键信息,力求将其阐释清晰,必须字斟句酌设计好,让这些信息顺利地送达到顾客那里,送达到利益相关者和行业意见领袖那里。

评估可能爆料的媒体及其可信度,了解这些媒体的读者受众和记者的风格。

对记者进行必要的研究,查看近期和以往的文章,了解该记者是否有足够的经验?在过去的和其他的报道中是否公正?行事方式是否可能对公司不利?

5、一定要预先设计好问题并配上标准答案,这些问题和回答要以新闻稿为基准。

设计好梦魇问题的回答方式,并确定哪些问题和范围是不能讲的;公司要根据情况变化,来决定是否以专访的形式,或者以其它更加可控的方式来回答问题。

通常,个人的专访是最好的形式。

因为人与人对话,声音有亲和力,语音语调会感动人,可以为公司加分。

比如,前段时间热映的电视连续剧《青瓷》,当项目负责人左某跳楼后,张仲平利用电视台采访的机会,大赚了一把民众的同情心。

我们不妨学习他的方法,在接受采访时语调稳重,无论记者问题如何刁钻都要应答如流,并且永远对自己的谈话内容保持自信。

不要传递任何不符合事实的信息,也不要害怕说“我不知道怎样回答你的问题,但是我会很快找到答案的”。

如需强调,你可以说“请引用我讲的话,"我们会对这个问题一查到底的"”,或者说“对于我来说,重要的是请你转述我的话,"我们公司希望表达我们向这位去世员工的家人转达我们最诚挚的关怀"”。

危机公关的处理
------文章来自东城公关公司

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